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eBay輸出で商品の箱に損料があると連絡があった場合の対処法

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eBay輸出をやっていると、たまに箱が潰れていたという連絡が来ます。
今まで発送したのは2000個ほどです。
箱が潰れているという連絡を受けたのは、10回くらいだと思います。

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去年までは、箱に使用する梱包材は、大きいもの以外、全てプチプチ袋に入れて、宅配ビニール袋で発送していました。
プチプチ袋と宅配日ビニール袋は、梱包資材のぷちぷちやで購入しています。

これで、全く問題なかった(クレームがなかった)のですが、フィギュアを発送した時に、箱の材質が弱いものがあり、何度かクレームになったので、フィギュアに関しては、小さい箱に入れて発送するように変更しました。
商品を箱に入れて発送すると、送料が高くなるので、薄くて軽い箱をまとめ買いして用意して、さらに、無在庫販売なので、設定利益率を1%アップさせました。

それでも、先日、箱が潰れているという連絡がきました。
僕は、eBay輸出に関しては、できるだけ時間をかけないようにしています。
なので、この場合、まずは、少しくらい赤字がでてもいいので、 一部返金で問題を解決します。

例えば、20ドル返金してもよいのなら、次のようなメッセージを送ります。

Hello,

We are very sorry for this problem.

Could you accept partial refund to fix this problem.
How about $10?

We will waiting for your reply.

Thank you.

購入者が交渉してくる可能性があるので、最初から20ドルとは言いません。
一部返金でもいいけど、20ドルならいいよと言った感じで、ふっかけてくるので、
その時は、間をとって15ドルって言います。
交渉が成立したら、16ドル返金して、15ドルって言ったけど16ドル返金しておきました。
と連絡します。

最初の10ドルでOKしてくれた場合は、12ドル返金します。

悪い評価がつかないように、できるだけ相手の気分が良くなるように問題解決します。
結局お金がうれしいという人が多いので、返金額を相手が思っているより多めにするようにしています。

ただ、少しくらい悪い評価がついても、ちょっと気分が悪いだけなのでもんだいありません。

連絡してくる人は、真面目に対応すれば、ほぼ悪い評価をつけることはありません。

一部返金に応じてくれない場合は、追跡番号付きで返送してもらいます。
商品が届いたら、全額返金し、送料をペイパルで送金します。

もめてうまく解決できない場合は、値段が安ければ、全額返金して、eBayに通報して、「Blocked Bidder/Buyer List」に購入者を追加しておきます。
値段が高い場合は、頑張って交渉します。

解決できたとしても揉めた場合や、二度とこの人に買ってほしくないと思ったら、「Blocked Bidder/Buyer List」に追加します。
アマゾンと違って、eBayには、売らない自由があるから精神的に楽です。

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