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アマゾンFBAマルチチャネル デリバリープロバイダのトラブル発生

投稿日:

ヤフーショッピングストアで売れた商品を、FBAマルチチャネルサービスサービスで発送しています。
トラブルをさけるため、常にお急ぎ便を使用しています。
発送翌日、追跡情報を確認した所、デリバリープロバイダにより発送されたことがわかりました。
配送業者は、丸和運輸機関です。
そして、荷物のステータスは、

お届け先情報が不明です。配送業者からの連絡をお待ちください。

です。

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ただ単に、追跡情報の更新が不正確なだけなら良いのですが、念のため、アマゾンテクニカルサポートに連絡しておきました。
ネットで、デリバリープロバイダの問題に関して検索すると住所にビル名やマンション名が記載されていないと、住所不明として、すぐに持ち帰ってしまう配達員がいるということがわかりました。

●●県●●市●●区●●町●-● ✖✖ビル302

の場合は届くけど、

●●県●●市●●区●●町●-● -302

となっていると届かない。
不在通知が入ることもない。
今回の住所もそんな感じです。
Google Mapで検索したら、一瞬で位置がわかりました。
この住所表記だと配達できないのだとしたら、一軒家で表札の名前が違っていても、たぶん、配達できないということですね。

これはお客さんの方から、配送業者に連絡してもらうしかありません。
ヤフーショッピングストアのお客さんに、2度メールを送っておきました。

一週間近く経過して届いたアマゾンテクニカルサポートからの返信は、

配送状況につきまして
配送業者に問い合わせておりますが、住所不備とのことで確認中とのことです。

です。
こんなこと、一週間前から、わかっていたことです。

ちょうど同じ日にお客さんから、商品が届かないから追跡番号を教えて欲しいという連絡が来たので、再度、追跡情報の詳細を連絡しました。
以前送ったメールは、届いていたけど気づかなかったようです。

時間指定にすると、デリバリープロバイダでの配達を回避することができるという噂がありますが実際にどうなのかわかりません。
勝手に時間指定して発送してしまうと、クレームが増えそうなので一長一短です。
とりあえず、配送先がマンションの場合、デリバリープロバイダでの配達になったら、まめに購入者に連絡するしかないようです。

配送はロボットが当たり前になって欲しいと思います。

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