eBay輸出をやっていると、たまに箱が潰れていたという連絡が来ます。
今まで発送したのは２０００個ほどです。
箱が潰れているという連絡を受けたのは、１０回くらいだと思います。
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去年までは、箱に使用する梱包材は、大きいもの以外、全てプチプチ袋に入れて、宅配ビニール袋で発送していました。
プチプチ袋と宅配日ビニール袋は、梱包資材のぷちぷちやで購入しています。
これで、全く問題なかった（クレームがなかった）のですが、フィギュアを発送した時に、箱の材質が弱いものがあり、何度かクレームになったので、フィギュアに関しては、小さい箱に入れて発送するように変更しました。
商品を箱に入れて発送すると、送料が高くなるので、薄くて軽い箱をまとめ買いして用意して、さらに、無在庫販売なので、設定利益率を１％アップさせました。
それでも、先日、箱が潰れているという連絡がきました。
僕は、eBay輸出に関しては、できるだけ時間をかけないようにしています。
なので、この場合、まずは、少しくらい赤字がでてもいいので、 一部返金で問題を解決します。
例えば、２０ドル返金してもよいのなら、次のようなメッセージを送ります。
Hello,
We are very sorry for this problem.
Could you accept partial refund to fix this problem.
How about $10?
We will waiting for your reply.
Thank you.
購入者が交渉してくる可能性があるので、最初から２０ドルとは言いません。
一部返金でもいいけど、２０ドルならいいよと言った感じで、ふっかけてくるので、
その時は、間をとって１５ドルって言います。
交渉が成立したら、１６ドル返金して、１５ドルって言ったけど１６ドル返金しておきました。
と連絡します。
最初の１０ドルでOKしてくれた場合は、１２ドル返金します。
悪い評価がつかないように、できるだけ相手の気分が良くなるように問題解決します。
結局お金がうれしいという人が多いので、返金額を相手が思っているより多めにするようにしています。
ただ、少しくらい悪い評価がついても、ちょっと気分が悪いだけなのでもんだいありません。
連絡してくる人は、真面目に対応すれば、ほぼ悪い評価をつけることはありません。
一部返金に応じてくれない場合は、追跡番号付きで返送してもらいます。
商品が届いたら、全額返金し、送料をペイパルで送金します。
もめてうまく解決できない場合は、値段が安ければ、全額返金して、eBayに通報して、「Blocked Bidder/Buyer List」に購入者を追加しておきます。
値段が高い場合は、頑張って交渉します。
解決できたとしても揉めた場合や、二度とこの人に買ってほしくないと思ったら、「Blocked Bidder/Buyer List」に追加します。
アマゾンと違って、eBayには、売らない自由があるから精神的に楽です。