アマゾンFBA八王子倉庫に発送した荷物が受領拒否になりました。
郵便局から連絡があり、アマゾンが受け取り拒否をしているので、アマゾンに連絡してほしいと言われました。
連絡しても意味がないことはわかっているのですが、一応、ヘルプのチャットで連絡しました。
最終的に、郵便局に連絡するようにとのことだったので、郵便局に電話して、返送のお願いをしました。
今回、受領拒否の原因になったのは、カスタマイズされた箱です。
箱のカスタマイズで昔から問題になっているのは、箱を合体させて大きくしたのもです。
これがだめだということはわかっているので、複数はこの結合はしていません。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/external/200280260?language=ja-JP&ref=mpbc_200315800_cont_200280260
こちらの、ページの「商材に合わせ、箱を小さく加工した輸送箱」が受け取り拒否の原因になりました。
送料を節約するために、日常的に箱を小さくする加工はやっていますが、受領拒否されたのは、今回が初めてです。
この「商材に合わせ、箱を小さく加工した輸送箱」は、以前はダメな加工の例にありませんでした。
知らない間に追加されていたものです。
テクニカルサポートの人は、以前から同じだと言っていますが、1年前はそうだったかもしれませんが、5年前は違ったはずです。
僕は、かなり慎重なタイプなので、始めるときに、こういうマニュアルは熟読しています。
定期的にチェックしていないのは僕のミスかも知れませんが、知らない間にルールを変えるのは、好ましくありませんね。
普通の企業だったら、毎年、同じ年末年始の休日の連絡を、まめに教えてくれたり、かなりきめ細かい対応してくれるのに、アマゾンは売上に直結するようなルールの細かい変更を勝手にページ編集して、ここに書いてありますという対応。
アマゾンが嫌いになりそうだけど、結局、買うときも売るときも便利だから使ってしまいます。
ちなみに受領拒否される可能性が高いのは八王子のHND8です。
あまり慎重派じゃない友人は、戻ってきた箱のラベルだけ貼り替えて堺のKIX1に送ったら、そのまま受領されたそうです。
テクニカルサポートは、当たり前のようにこの担当者によって判断が違うこともあると言っていましたが、それも問題ですね。
売上、在庫を預けて、信用して販売しているのに、ときどき、勘違いや間違いでアカウントを閉鎖されることがあります。
箱を小さくするカスタマイズがダメなら、在庫がたまるまで、倉庫に送れないので、少し回転が悪くなるけど、仕方ないです。