アマゾンで商品抜き取り返品発生？対策のしようがない。

投稿日：2018年7月5日

アマゾンで、販売不可在庫が発生したということで、返品レポートを見てみました。

商品の状態：不良品の返品商品
購入者の返品理由：商品が配達されませんでした

「商品が配達されませんでした」の部分をクリックしても文字化けしています。

早速、テクニカルサポートに問い合わせしました。

商品が配達されなかったという配達理由なのに、不良品の返品というのは矛盾があると思うので、調査お願いします。

そして、回答が来ました。

お調べしたところ、該当注文の実際の返品理由は以下であることを確認いたしました。
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理由:商品に不具合または損傷がある
コメント:箱を開けたら中身に製品が入ってなかったんですどうなってるんですか？
---------------返品時のフルフィルメントセンターでの処理の問題により、レポート上で「商品が配達されませんでした」の文言が表示されてしまっている状況でございました。ご混乱をお招きし大変申し訳ございません。

再度、「商品が配達されませんでした」の部分をクリックしてみたら、文字化け直っていました。

この商品、箱は簡単に開くので、全て箱を開けて中身の状態を確認してからFBAに納品しているので、商品が入っていないことはありえません。
輸送箱の中では、箱から飛び出さないようにしてあります。

FBA倉庫での紛失、または、購入者による商品抜き取り返品の可能性があります。
こういうトラブルが起きたときは、購入者の名前や住所で検索してしますのですが、今回は、特に怪しい点はありませんでした。

倉庫内で紛失したのかもしれません。
ただ、もしそうだとしたら、箱の形状からすると、箱の上下が分離しているはずなのですが…。

対策のしようがありません。
まあ、５年以上アマゾンで販売してきて、これが初めてなので、僕が取り扱っている商品では、めったにこのようなことは起きないので、あきらめます。